Política de devoluciones y garantía

Última actualización: 13 de octubre de 2026 · Vendedora: Natalia Ginestet Garcia (VIGGÓ STUDIO), NIF Y8795587X, Calle Séneca 9, 35600 Puerto del Rosario, Las Palmas.

Derecho de desistimiento (14 días)

Si eres consumidor, puedes desistir de tu compra sin dar ningún motivo durante 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido.

Cómo desistir

• Escríbenos a viggo.waxcandles@gmail.com antes de que acaben los 14 días, indicando tu número de pedido. Puedes usar el formulario modelo de abajo (no es obligatorio).
• Después tienes otros 14 días para enviarnos el producto. El coste del envío de la devolución corre a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no coincida con lo que pediste.

Reembolso

• Te devolvemos todo lo que pagaste (incluido el envío inicial, si lo hubo) en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, por el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir el producto o la prueba de su envío.
• Puedes abrir el paquete y examinar el producto como lo harías en una tienda. Si la vela se ha encendido o usado más allá de eso, descontaremos del reembolso la pérdida de valor por su uso. En una vela muy consumida, ese descuento puede llegar al precio total del producto.

Excepciones

No hay derecho de desistimiento en los productos personalizados o hechos por encargo según tus indicaciones (por ejemplo, encargos para bodas y eventos o piezas con nombres o colores a medida).

Garantía legal (3 años)

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, según el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si un producto llega con un defecto o no coincide con su descripción (por ejemplo, un cuenco agrietado, una mecha que no prende o un aroma distinto al indicado), puedes elegir entre la reparación o la sustitución sin coste y, si no fueran posibles, una rebaja del precio o la devolución del dinero. El consumo normal de la vela al usarla no es un defecto.

Daños en el transporte

Si tu pedido llega dañado, escríbenos lo antes posible con fotos del producto y del embalaje. Te enviamos un reemplazo o te devolvemos el importe, y nosotros asumimos los gastos.

Gastos de aduana

Enviamos desde las Islas Canarias. Si tu pedido a la Península o Baleares genera gastos de aduana, envíanos el justificante y te reembolsamos ese importe.

Cancelación

Puedes cancelar tu pedido sin coste antes de que salga, escribiéndonos con tu número de pedido.

Contacto y reclamaciones

Correo: viggo.waxcandles@gmail.com · Teléfono: +34 635 22 77 99 · Lunes a viernes, de 08:00 a 13:00 y de 17:00 a 21:00. Respondemos en un máximo de 48 horas hábiles. También puedes pedir una hoja de reclamaciones oficial o acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo.